”明明是同樣位置同樣風(fēng)格的店，隔壁那家就是賺得比我多！“
”同一位顧客進(jìn)店，偏偏在他家買的商品就是要多一些…“

以上這些困擾，相信很多老板都經(jīng)歷過(guò)。其實(shí)那些生意火爆的老板，都懂得如何抓住顧客的心理需求，他們的經(jīng)營(yíng)里往往隱藏著三個(gè)秘訣。

多談，談出新思路路

陳老板的店鋪前有一塊小空地，平日里他擺上遮陽(yáng)傘和小方座椅，準(zhǔn)備好象棋、紙牌，方便過(guò)往路人歇腳停留。有人坐下他便一起聊聊天，一來(lái)聯(lián)絡(luò)下感情，二來(lái)獲取商機(jī)。

一次，有顧客抱怨說(shuō)現(xiàn)在快遞不方便拿，上班沒(méi)時(shí)間，等下班了快遞小哥又走了，拿快遞又要等第二天。陳老板靈機(jī)一動(dòng)，決定在店內(nèi)開(kāi)設(shè)代收快遞項(xiàng)目。

自從店外貼上“代收快遞”海報(bào)，早晚都有顧客來(lái)取，客流量自然越來(lái)越多了。這一靈感，正是來(lái)自于和顧客的交談。

陳老板的店鋪雖然才開(kāi)業(yè)半年，但每天店內(nèi)人來(lái)人往，新客轉(zhuǎn)化成老客戶的比例非常高，這與陳老板的“多讓”密不可分。

“有一次，一個(gè)顧客在我這買了幾百塊錢的保健品，要走的時(shí)候小孩看中了一個(gè)水杯，我就直接送給小朋友了，其實(shí)日常也是當(dāng)贈(zèng)品用的，成本就幾塊錢，但是收獲了口碑，何樂(lè)而不為？”

陳老板這一做法，贏得了顧客的贊賞：“老板爽快，不像有些老板幾毛錢都不肯少收，沒(méi)有零錢就給顧客棒棒糖。以后只要你家有的東西，我都不去別人那里買了?！?

讓利看著是虧了，實(shí)則未必。前段時(shí)間隔壁店的老主顧跑到陳老板店里買保健品，原因在于陳老板這里買，贈(zèng)品多服務(wù)好，商品品質(zhì)過(guò)硬，讓顧客非常舒心。

多讓，不只是讓利，還有讓步。面對(duì)找茬的顧客或是情緒不佳的顧客，陳老板都微笑服務(wù)，好言好語(yǔ)相待，弄得顧客到都不好意思了。

顧客雖然買的是商品，但實(shí)際留住顧客的是服務(wù)，店主讓利讓步，都能給消費(fèi)者認(rèn)同感，彼此更親近，生意不好也難。

多學(xué)，學(xué)出新出路腦

經(jīng)營(yíng)是一門學(xué)問(wèn)，要想經(jīng)營(yíng)好，學(xué)習(xí)是必須的。陳老板就是學(xué)習(xí)達(dá)人。

抖音的火爆帶紅了一批人，年近50歲的陳老板也學(xué)著玩起了抖音。他向子女和年輕的顧客請(qǐng)教如何拍攝、配樂(lè)、上傳?，F(xiàn)在，已經(jīng)是周邊社群里的抖音的小紅人了，他把視頻分享到朋友圈、小區(qū)群里，充滿趣味性的視頻，吸引了不少朋友來(lái)店觀摩。陳老板休閑娛樂(lè)的同時(shí)還促進(jìn)了店里的生意，一舉兩得。

陳老板是外地人，開(kāi)店很大的煩惱是聽(tīng)不太懂方言。聽(tīng)不懂顧客說(shuō)的話，很容易讓顧客產(chǎn)生厭煩感和生疏感，顧客容易跑。

陳老板下了大力氣，一邊請(qǐng)房東教自己說(shuō)方言，一邊留心傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。幾個(gè)月的堅(jiān)持不懈，目前陳老板已經(jīng)完全跟周圍的鄰居們打成一片了，還交了許多朋友，平日一起買菜娛樂(lè)，日子過(guò)得樂(lè)呵呵的。

其實(shí)，作為藥店店主，無(wú)論店大店小，無(wú)論環(huán)境如何，都要勇于走出去。守店，人在這里，但格局和思維不能固化在這里，要不斷突破自我，升級(jí)思維模式，這樣經(jīng)營(yíng)才能活起來(lái)，人生才能活起來(lái)。